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Der Umtausch

Entgegen der oft geäußerten landläufigen Meinung, gibt es kein allgemeines Recht auf Umtausch. Allerdings hält sich der Mythos hartnäckig, da die Händler diesen Service beinahe Flächendeckend in Deutschland anbieten. Hierbei handelt es sich jedoch um eine Kulanzleistung der Anbieter, auf die keinerlei Garantie, oder gar ein Recht des Käufers besteht. Andersherum gesagt: der Händler muss keiner Umtauschpflicht nachkommen.

Der Nacherfüllungsanspruch

Weist die gekaufte Ware  einen Mangel auf, so hat der Käufer einen „Nacherfüllungsanspruch“. Der Händler muss die Ware reparieren oder dem Kunden den Artikel ersetzen. Der Anspruch gilt ab dem Kauf zwei Jahre lang.  Dem Käufer entstehen dadurch keine Kosten. Der Händler hat alle Arbeits- Versand- oder Materialkosten zu übernehmen.

Verlorener Kaufbeleg

Kann der Kunde den Kauf und den Zeitpunkt des Kaufes anders beweisen, so kann auf die Vorlage des Kaufbeleges versichtet werden. Ersatzweise kann ein Kontoauszug (bei Zahlung mit Kreditkarte) oder gar ein Zeuge beigebracht werden.

Fortsetzung folgt…

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Das Steuerrecht ist immer ganz einfach…;-)
Das Steuerrecht im Versandhandel muss auf besondere Weise geregelt werden. Sollte die Bestellung Länderübergreifend sein. Das bedeutet die Bestellung muss in dem Land besteuert werden in dem sie Versendet wird. Sollte ich etwas von einem Händler in Frankreich bestellen, so wird die Bestellung auch in Frankreich besteuert. Immer in dem Land, in dem der Händler ansässig ist. Das heißt dass der deutschen Steuerbehörde in diesem Fall die Umsatzsteuer verloren geht. Allerdings spielt dies nur eine untergeordnete Rolle, da ja der Franzose welcher in Deutschland bestellt, aber in Frankreich seine Rechnung bezahlen muss, ebenso die Umsatzsteuer in Deutschland bezahlt!
Die Ausnahme bilden hier bestimmte Schwellenwerte. Werden diese überschritten, und wird insbesondere an Privatpersonen versendet, so wird die Steuerlast umgekehrt. Nun wird nicht mehr das Herkunftsland, sondern das Bestimmungsland besteuert.
Für Lieferungen von Unternehmen an andere Unternehmen kommt diese Regelung nicht zu tragen. Für diese, sowie für so genannte „Halbunternehmer“ sind diese Lieferungen steuerfrei!
Alles klar?

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Wenn man sich heutzutage die Versandhäuser ansieht, die Onlineshops und sonstige Warenhäuser mit Versandhandel, so kommt man leicht zu dem Ergebnis das man heute alles, aber auch alles auf Rechnung bestellen kann.

Als der Otto-Versand damals anfing, gab es in dem Versandhaus nichts weiter als Schuhe zu bestellen. Der heute größte Online-Versandhändler, die  Firma Amazon, begann in New York, um dort ausschließlich Bücher zu versenden. Heute ist das amerikanische Unternehmen der größte Online-Versandhändler der Welt und überhaupt! Das Sortiment reicht von Schrauben über Elektronik über Gartenpflanzen bis zu Partyzelten oder Wohnzimmer-Schrankwänden.

Der Otto-Versand hat sich ähnlich rasant entwickelt. Von einem reinen Schuh-Versandhaus blieb keine Spur mehr. Von jeglicher Mode, über Fernseher/Computer/Handys, Spielwarten, Möbeln oder Autozubehör ist dort alles zu bekommen.

Als ein großer Vorteilsbringer hat sich der Versandhandel bisher erwiesen. Nicht nur das innovative Zahlungsweisen möglich sind, welche im Einzelhandel so nicht zu bekommen sind, der größte Vorteil ist die Lieferung der Ware. Das mag dem Kunden bei DVD-Playern und Büchern ja nicht viel ausmachen, bei Möbeln und der Gleichen sieht die Geschichte aber anders aus. Jedoch ist egal wie sperrig oder riesig Ihre Bestellung ausfallen sollte. Im Versandhandel wird natürlich alles Angebotene bis vor die Haustür geliefert! 

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Das ist im Versandhandel oftmals eine der größten Ängste der Kunden. Hier schafft im Vorfeld bereits die richtige Auswahl der Zahlungsweise Abhilfe. Das bestellen auf Rechnung beispielsweise, ist die bevorzugte und die sicherste Zahlungsart im Versandhandel. Der Kunde bezahlt die Ware erst, wenn er sie Einwandfrei und Unbeschädigt in Händen hält.

Die Vorkasse ist da in jeder Form in der sie angeboten wird bereits problematischer. Hier, ob kaufen mit Kreditkarte oder Paypal und der Gleichen, steht der Kunde durch die eigene Seriosität der Liquidität dem Händler gegenüber im Vorteil. Wenn dieser jedoch nicht liefert liegt das Problem beim Besteller. Nach Lieferfristen und Rückzahlungsforderungen, bleibt letztendlich nur noch der Gang zum Rechtsanwalt.

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Man versetze sich zurück in das Jahr 1900! Elektrizität gab es schon, die wurde aber weitestgehend nur für Licht verwendet. Es gab Waschmaschinen, die waren aber mechanisch, das heißt manuell zu bedienen. Wenn wir es genau betrachten, dann hatten die Menschen damals schon das meiste der Haushaltshilfen, die wir heute noch benutzen. Es gab Mixer, Scheren, Backofen, sogar Kühlschränke. Die wurden allerdings auch nicht elektrisch betrieben. Eine wirkliche Neuerung waren dann die Staubsauger (erfunden 1870, erstmals in Zügen eingesetzt 1901), die Geschirrspülmaschinen (auch bereits 1886 erfunden), die in den 1920er Jahren eingeführt wurden. Und ab 1947 gab es dann Mikrowellenherde.

Heutzutage gibt es mehr Haushaltshelfer als sich überhaupt verwenden lässt. Sogar das Bratenschneiden ist automatisiert worden. Es gibt Kartoffelschälmaschinen, Eismaschinen, Wasseraufbereiter, Pizzaöfen, Dunsthauben, Müllschlucker, Backautomaten, Wäschetrockner, Putzmaschinen und, und, und! Alles im Versandhandel, zum bestellen mit Rechnungskauf oder Ratenkauf zu bekommen.

Das hat schon alles sehr geholfen. Ich warte allerdings immer noch auf den wirklich großen Umbruch, denn im Vergleich mit 1900 muss man immer noch alles selber machen.

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Vielleicht ein etwas merkwürdiger Gedanke. Immerhin gibt es ja klar und eindeutig definierte Gesetze. Jedoch gibt es die in allen anderen Bereichen auch, und doch ist scheinbar in vielen Fällen ein Schlichter von Nöten.

„Zur Wahrung der Rechte der Bürger gegenüber der Landesregierung und den Trägern der öffentlichen Verwaltung“, so heißt es in der Landesverfassung Mecklenburg-Vorpommerns. Anscheinend eine Notwendigkeit, obwohl alles klar geregelt ist!

Da ist es schon verständlicher das im Strafvollzug Ombudsleute gefordert werden. In England zum Beispiel gibt es eine unabhängige Überwachungsstelle für Gefängnisse!

Für den Versandhandel indes währe es keine schlechte Idee! Die Erfahrung in dem Sektor zeigt das es oft Streitigkeiten über die Gewählte Zahlungsart, Rechnungskauf, Ratenkauf, Vorkasse usw. Außerdem über Garantien, Rücksendungen, Rückvergütung, Lieferbedingungen, Lieferzeiten und Qualitätsbeschwerden. Letzteres weil die Waren nur auf Bildern zu bewundern sind. Sollte im Angebot aber ein falsches Bild gezeigt werden, so nützen alle Gesetze und Regelungen wenig!

So könnte es einfach geregelt werden wenn man einen verbindlichen Ombudsmann aufsuchen könnte!

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Vitamine gehören zu den Bestandteilen in unserer Ernährung, die für die Funktionen des menschlichen Organismus Lebensnotwendig sind!

Ohne sie kann der Körper die Energie aus Kohlehydraten oder Fetten nicht gewinnen. Das Gehirn braucht diese Energie und die Vitamine sind auch maßgeblich am Aufbau von Hormonen, Enzymen und Blutkörperchen beteiligt!

Vitamine können vom Körper nicht gespeichert werden, sie müssen also jeden Tag neu mit der Nahrung zugeführt werden.  

Man teilt die Vitamine in fettlösliche- und in wasserlösliche Vitamine ein. Fettlösliche Vitamine kommen häufig in fetthaltigen Speisen vor. Eine übermäßige Zunahme fettlöslicher Vitamine kann zu gesundheitlichen Schädigungen führen und sollte vermieden werden. Wir sehen also, sehr fettiges Essen ist in zweierlei Hinsicht schädlich!

Die wasserlöslichen Vitamine hingegen, die hauptsächlich in Kohlehydratereichen Speisen vorkommen, sind unbedenklich. Eine Überdosierung dieser Vitamine wird einfach mit dem Urin ausgeschieden.

Ein Vitaminmangel hingegen hat schwerwiegende Folgen für den Organismus. Als Mangelerscheinung werden Hautkrankheiten, Sehschwächen, Skorbut, Nachtblindheit, Infektionsanfälligkeit, Nervosität, Haarausfall, Muskelschwäche, Knochendeformierung, Taubheitsgefühle und Müdigkeit beschrieben. Bei fast jedem Vitamin werden als Mangelerscheinung Angstzustände, allgemeine Körperliche und geistige Leistungsschwäche, Antriebslosigkeit, Depressionen und Krebserkrankungen genannt.

Sind die Mangelzustände dauerhaft, so kommt es zu schwerwiegenden Gesundheitsschäden. Diese können auch lebensgefährlich sein und sind oft nicht mehr rückgängig zu machen.  

Die Ursache eines Vitaminmangels wird oft klinisch nicht erfasst, da der Patient im Regelfall seine Fehlernährung dem behandelnden Arzt nicht angibt oder diese nur relativiert darstellt.

Hierdurch ist ein Vitaminmangel auch in der Ambulanten Behandlung oft schwer festzustellen und es dauert oft sehr lange bis dem Betroffenen die richtige Lösung für sein Gesundheitsproblem klar wird.

Die einfachste Methode ist, ein paar Wochen eine sehr Vitaminhaltige Kost zu sich zu nehmen. Sollten die Mangelerscheinungen dann immer noch anhalten, so kann nach einer anderen Lösung gesucht werden. Rauchern wird übrigens die doppelte Dosis der sonst üblichen Vitaminzufuhr empfohlen. Vitaminhaltige Präparate lassen sich im Online-Versandhandel, zum Beispiel in Internetapotheken auf Rechnung bestellen.     

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Im Onlinehandel boomte das Weihnachtsgeschäft 2010. Der Anteil der Online-Käufe im Versandhandel ist weiterhin gestiegen. Der gesamte Geschäftsumsatz ist im Jahre 2010 auf 18,3 Mrd. Euro gestiegen. Die Branche konnte ihre Umsätze um 26,6 Prozent steigern.

„Der hohe Komfort und Service beim Einkaufen in Online-Shops schaffen für die Kunden ein neues und entspanntes Einkaufserlebnis. Wenige Tage vor Weihnachten begeistern Anbieter mit wechselnden Angeboten für das Last-Minute Online Shopping und zusätzlich verlängerten Rückgabefristen“, so Christoph Wenk-Fischer, bvh-Hauptgeschäftsführer.

Ferner sind das bequeme bestellen von zuhause aus, und die Auswahl zwischen den unterschiedlichen Zahlungsarten, wie das kaufen per Rechnung oder der Ratenkauf/Finanzkauf, ausschlaggebend für das große Kundeninteresse!

Der große Komfort besteht nach wie vor in erster Linie aus dem gigantischen Angebot, welches praktisch nur durch das Internet verfügbar ist. Sicherlich bietet der Einzelhandel auch ein starkes Sortiment an, jedoch wird er nie mit der Vielfalt der Onlineshops mithalten können.

Der bvh berichtet nun schon seit Jahren von stetig steigenden Verkaufszahlen des Online-Versandhandels. Auch in Zukunft werden diese Werte noch weiter nach oben gehen. Die Möglichkeiten des Internethandels sind noch lange nicht ausgeschöpft.

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2. Juni 1920 in Wloclaweck, Polen. Ein Mann wird geboren, der später in Deutschland verfolgt und vertrieben werden wird. Trotzdem wird dieser Mann durch die Liebe zur deutschen Literatur und zu den deutschen Feuilletons der bekannteste Literaturkritiker, und letztlich großer Medienstar in Deutschland werden.

Marcel Reich-Ranicki formuliert wohl überlegt und Sachkundig. Wer jemals seine Biographie „Mein Leben“ (erhältlich als Bestellung auf Rechnung im Versandhandel) gelesen hat, wird seinen spezifischen Tonfall und seine Grammatik selbst in den Zeilen wieder erkannt haben. 

Dabei ist es schon ganz erstaunlich wie Ranicki sich in das Bewusstsein der Deutschen eingeprägt hat. Durch seine Fernsehsendung „Das literarische Kaffeehaus“ (1964-1967) erhielt er eine Aufmerksamkeit, eine Popularität, die selbst außerhalb der Feuilletonpresse bis ins Jahr 1988 ungebrochen blieb. Selbst der (damals noch) Starjournalistin Ulrike Meinhof war es ein Anliegen den Literaturkenner für ihre Zeitung zu befragen.

Seine Sendung „Das literarische Quartett“ (1988-2001), die auch Helmuth Karasek zum Starkritiker machte, ist legendär!

Legendär auch seine Wutrede gegen die heutige Qualität des Fernsehens anlässlich der Verleihung des deutschen Fernsehpreises 2008.

Ich kann nur den Hut vor diesem Vertreter der Qualität und des Anspruches ziehen und sagen: herzlichen Glückwunsch!

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Eine Versandapotheke und eine Internetapotheke sind nicht Zwangsweise das Gleiche! Eine Internetapotheke muss nämlich nicht gleichzeitig eine Präsenzapotheke sein. Die Firma braucht kein Geschäftsbereich in dem die Artikel auch an Kunden vor Ort verkauft werden. Es reicht eine Geschäftsadresse, ein Lager und die Organisation um die Medikamente auf Rechnung bestellen zu können.

Eine Versandapotheke ist indes immer auch eine Präsenzapotheke. Nur ist hier die Möglichkeit geschaffen worden die Medikamente auch im Versandhandel vertreiben zu können. Eine beliebte Möglichkeit, bedenkt man das es viele alte oder kranke Menschen gibt, für die eine Apotheke vielleicht nicht so leicht zu erreichen ist wie für unsereins.

Hinzu kommt das in sehr vielen Provinzen in Deutschland lange Anfahrtswege zu den Apotheken zu bewältigen sind.

Der Kunde genießt bei den Versandapotheken eine gewisse Sicherheit. Aus dem Europäischen Ausland dürfen nämlich nur Versandapotheken aus Holland, England, Island und Tschechien nach Deutschland liefern. Also nur geprüften Händlern ist es erlaubt mit solch hochsensieblen Gütern wie Medikamenten in Deutschland zu handeln.

Bestellen Sie also nur aus Apotheken dieser Länder (und natürlich aus Deutschland). Bestellen Sie nur bei Apotheken die ihre Adresse, E-Mailadresse, Telefonnummer und Impressum deutlich kenntlich machen.